Herramientas gratuitas de medición de reputación online

Al fin la revolución de las redes sociales ha llegado a las empresas. El grado de implicación de los usuarios, aportando opiniones y contenidos tanto de forma positiva como negativa, ha dado lugar a que las organizaciones quieran conocer estas opiniones y adoptar mejoras.

Esto es lo que ha dado lugar al nacimiento de herramientas de medición para poder conocer que es lo que ocurre en todo momento, saber cómo el consumidor se relaciona con nuestros productos o servicios, qué información es la que más demandan, que nos ayude en la consecución de nuestros objetivos de venta.

Si quieres empezar a conocer que percepción tienen tus usuarios sobre tu marca, te paso una serie de herramientas para medir la reputación online gratis, que os ayude en la toma de decisiones futuras:

GoogleAnalitycs

  

No solo te permite medir las ventas y las conversiones, sino cuantificar el valor que aportan las redes sociales. Muestra los porcentajes de conversiones y el valor monetario de las conversiones realizadas como consecuencia de las referencias de los usuarios en cada una de las redes sociales.

GoogleTrends

Herramienta gratuita de Google  que permite estudiar el interés de los usuarios para ciertos términos de búsqueda y poder descubrir tendencias. Se utiliza para buscar sinónimos y términos que se adapten a cada área geográfica que se desea alcanzar, analiza los niveles de tráfico de un determinado término y el comportamiento de los usuarios, y compara niveles de búsquedas de dos o más términos para definir que termino trae mayores niveles de búsqueda y poder aplicar estrategias de SEO.

SocialMention

 

Es una aplicación web  de búsqueda y análisis de todos los contenidos agregados por los usuarios en internet. Te permite monitorizar quién te menciona, dónde y cuándo. Con ella podemos medir la influencia de nuestra marca, evento o asunto en blogs, microblogs, redes sociales, bookmarks, etc.

Puede rastrear tu influencia en más de 80 medios sociales entre ellos: Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Google, Digg, etc.

Klout

Es una completa herramienta de análisis que mide la influencia de temas, usuarios, marcas o personas. Es una herramienta de fácil uso, visual e intuitiva, desde donde se pueden llevar a cabo varias investigaciones, dado que tiene en cuenta la presencia que se tenga en Twitter, Facebook y Google+ y valora dicha aparición en estas redes sociales.

Technorati

Es una herramienta para la monitorización de blogs. Su utilidad principal es ofrecer el contenido de los blogs de forma ordenada e indexada. A través de una simple búsqueda se puede encontrar cualquier termino, etiqueta, url, persona, categoría, etc., se puede utilizar también para dar a conocer un nuevo blog, y es considerada herramienta útil en la mejora del posicionamiento.

IceRocket

Te permita rastreos en las redes sociales como Twitter (puedes filtrar por texto, enlaces y hastags), Facebook, Myspace, y por imágenes como en Flirck, además, de poder buscar cualquier palabra en blogs y web.

WhosTalkin

Recopila las conversaciones producidas en más de 60 sitios web sociales y las clasifica por tipos de medios desde donde se producen las conversaciones.

Sirve para realizar búsquedas en aquellos temas que nos llamen la atención. Sólo deberemos de indicar los temas en el campo de búsquedas, para que inmediatamente se nos entregue las conversaciones producidas en torno a los mismos, clasificándolas por los diferentes tipos de medios.

SamePoint

Rastrea millones de conversaciones en blogs y medios digitales online, permitiéndonos buscar las conversaciones que giren en torno a cualquier concepto en concreto, ya pueda ser un producto, una persona o cualquier otro tema que queramos. Con esta herramienta se cubre un mercado, el de las búsquedas de conversaciones, que motores de búsquedas como Google o Yahoo no tienen en cuenta a la hora de indexar la web.

HowSociable

Ayuda a medir la visibilidad en la redes sociales. Calcula un score de visibilidad de la marca o palabra clave (keyword), que busquemos, en cada site o red social más influyente como Facebook Grupos, Facebook Pages, Google Images, Myspace Pages, Yahoo Images, Twitter, etc.

BoardTracker

Busca menciones o discusiones en torno a la keyword introducida y permite acotar la búsqueda con filtros, fechas, categorías y de otros elementos de cualquier búsqueda avanzada.

Addict-o-Matic

Buscador social que rastrea las noticias más populares en sitios sociales como Flickr, Facebook, YouTube o Twitter, así como los resultados en los dos principales buscadores: Google y Bing.

Una vez que se ha introducido el tema sobre el que se busca información, el buscador muestra todos los contenidos en una única página, de manera que el usuario puede acceder a todo lo que se ha publicado en distintos servicios y espacios de la Red

BoardReader

Herramientas que permite controlar a nuestra marca en Internet. Está especializada en rastrear contenidos en foros web, incluyendo una copia en caché, la fecha y el número de respuestas. Otras de la peculiaridad es que en cada búsqueda incluye un gráfico donde muestra información sobre la evolución de la marca o información variada.

Omgili

Muestra de forma visual varias características de la búsqueda introducida: gráfico buzz, reviews de productos, post en blogs, comentarios. También añade en la parte derecha foros y links relacionados, así como una agrupación de términos asociados.

Trendrr.tv

Aunque esta herramienta es de pago, da la opción de acceder a ilimitadas alertas sobre nuestra marca o productos, así como de visualizar tendencias del sector en cuestión, se pueden hacer búsquedas sin nece­sidad de registrarse, introduciendo la búsqueda en el cajetín situado en la parte superior derecha. Lo que muestra son gráficos de evolución divi­didos por red social.

Kgbpeople

Es un buscador de perfiles sociales, tanto de usuarios como de marcas o empresas. Hace un análisis del concepto que consideremos en social media, buscadores, sitios de fotografías y video en sitios web, y además, permite suscribirse a alertas automáticas que se envían por correo electrónico.

Ifttt

Puede conectar varios dispositivos y plataformas en línea entre ellos, de modo que se crea lo que se denomina “receta”, una secuencia de comandos de automatización que puede ayudarle a obtener notificaciones, ofertas, copias de seguridad de contenido y mucho más.

Übersuggest 

Buscador de la palabra perfecta para cada artículo o post, que además nos puede servir para hacer un estudio de lo que se busca en Google sobre nuestra marca, ya que nos va a dar como resultado una serie de palabras clave que contiene la marca en cada zona geográfica deseada. 



A la hora de medir tu reputación online no se trata de que utilices todas las herramientas detalladas, sino utilizar sólo aquellas que te ayuden a conocer los aspectos que te interesa saber, acerca de la opinión que tienen los usuarios sobre tu producto o servicio, en ayuda a la ejecución de mejoras futuras.

Te animo a que a través de este post, lo puedas enriquecer, con la aportación de otras herramientas de medición de reputación online gratuita que conozcas,  y las puedan utilizar todas aquellas empresas interesadas en empezar a  controlar y medir, lo que se dice en internet de su marca.

Y como leí en una ocasión y tenemos que tener muy en cuenta: “Todo lo que podemos medir, lo podemos mejorar”

Visi Bravo Tejero (Consultora de Marketing Off/Online, Social Media y Comercio Electrónico).

Piensa en el usuario si quieres que tu Web triunfe

En un medio como el actual donde impera la “tecnología”, donde nos están diciendo constantemente que “una empresa que no tiene presencia en internet no existe”, hace que las compañías vuelquen sus esfuerzos en lograr tráfico hacia su web con la publicidad, contratando servicios de posicionamiento, etc, para que muchas de ellas no logren los resultados esperados ¿Por qué?.

Lo primero que tenemos que saber es que una “web no nos va a servir para nada sino sabemos para que la queremos”.

¿Cuál es el contenido?

¿A quien va dirigido?

¿Cuáles son los objetivos?

Es muy importante que nuestro site cumpla con los objetivos que nos hemos fijado en nuestro e-marketing plan, y nuestro plan, tiene que contemplar una web estructura en el usuario: basada en la utilidad, usabilidad, funcionalidad y satisfacción que nos lleve al éxito. De aquí la importancia de diseñar páginas orientadas al usuario, donde la información la encuentren al instante: en páginas bien enfocadas, usables, accesibles y de contenido actualizado, donde encuentren lo que buscan de una forma clara, y no tenga que hacer “clic” para marcharse a los pocos segundos por nuestra escasa y mala presencia en internet.

¿Qué factores debemos contemplar para lograr páginas web de éxito?:

1.-  FÁCIL NAVEGACIÓN: Debemos de crear un diseño lo más sencillo y claro posible estructurado en categorías de interés para el usuario.

2.- TEXTOS: Deben de ser lo más breves y concisos posibles y que aborden el asunto a tratar.

3.- DISEÑO SIMPLE: Cuando se visita una página no se hace por su diseño, sino por su información y servicios, así que hagámosla de una forma simple.

4.- POCOS GRÁFICOS: se evita que la web se  recargue y largas descargas.

5.- SERVICIO DE BÚSQUEDA ADECUADO: Donde se ofrezcan unos resultados rápidos y precisos, evitando resultados irrelevantes, es decir, que no nos lleven a resultados no esperados.

6.- FLEXIBILIDAD y EFICIENCIA: La página web debe de prever el manejo tanto para  usuarios expertos como de novatos.

7.- LIBERTAD DE USO y CONTROL: web con libertad para explorarla y poder abandonarla cuando se desee.

8.- COHERENCIA ENTRE LA WEB y EL MUNDO REAL: Se debe de dirigir al usuario en términos que resulten familiares y de estructura lógica.

9.- CONTENIDO: la información  debe ser sólo aquella que sea relevante, cualquier exceso de información servirá para confundir al usuario y ralentizar  su proceso.

10.- NO EXIGIR: Cuanto menos pidamos al usuario más interesado va a estar en nuestros productos/servicios. Inicialmente le solicitamos su e-mail, y más adelante invitarle a que nos vaya facilitando más datos.

11.- NO TEMER A LOS ESPACIOS EN BLANCO: cuando un visitante llega a nuestra página web, lo primero que hace es examinarla y dividirla en secciones; por lo que los espacios en blancos son esenciales en esta tarea. Mejoran la percepción de la información.

12.- PREVENCIÓN DE ERRORES: El  diseño de la web debe de prevenir posibles errores.

13.- CORRECCIÓN DE ERRORES: La corrección debe de ser de una forma clara; describiendo el problema y presentando sugerencias de solución.

14.- AYUDA: De fácil acceso y ha de exponer la descripción de los procesos paso a paso.

15.- TESTEAR: sólo podremos saber si un diseño es mejor que otro si hacemos pruebas con usuarios.

Hay que orientar nuestra web para lograr la confianza de nuestro público objetivo y tener presente que todos los detallen cuentan.

“Haz web enfocadas a el usuario, no laberintos”

Visi Bravo Tejero (Consultora de Marketing Off/Online, Social Media y Comercio Electrónico).

¿Qué significa tener una Web Móvil?

Ha llegado la hora de aprovechar todo el potencial que nos brindan los smartphone y empezar a crear estrategias en base al marketing móvil. A las empresas ya no les vale el crear sólo una web online cuando hay actualmente un porcentaje elevado de consumidores que acceden a internet a través de su móvil. El no tener “web móvil” es actualmente una limitación para la empresa ya que se puede convertir en un elemento diferenciador entre la competencia.

A continuación os paso el “Libro Blanco de las Web Móviles” que ha presentado la MMA Spain (Asociación de Marketing Móvil en España), donde ha presentado un documento para ayudar a las empresas a conocer por qué de la necesidad de crear una web móvil y cuál es la forma adecuada de desarrollar un proyecto móvil.

Por que ahora, ¿quién es el Rey, el contenido o el móvil?

Visi Bravo Tejero
Consultora en Marketing Online, Social Media y Gestión Comercial Estratégica.

Yo e-fidelizo, ¿tú e-fidelizas?

A lo largo de toda mi experiencia profesional en el campo del “marketing relacional”, he de decir, que existen empresas más preocupadas por captar nuevos clientes que por retener los que actualmente tienen. Desde mi punto de vista esto es un error, no voy a decir que no se capten nuevos clientes, pero sí que las empresas introduzcan planes de fidelización con los clientes actuales. Captar nuevos clientes es un proceso lento, en muchos casos, y caro, mientras que los costes de fidelización son inferiores, y un cliente fidelizado siempre nos traerá nuevos clientes con el denominado“boca-oído”, realizándonos la más efectiva y mejor publicidad.

Con la llegada de internet la forma de captar y fidelizar clientes ha cambiado, ya no basta con tener precios más bajos y una comunicación convencional, hay que adaptar nuevas técnicas basadas en la “experiencia web del consumidor” si queremos tener éxito.

En definitiva la e-fidelización consiste en mantener y generar interés en el cliente a través  de ofrecerle el máximo valor añadido, con un contenido actualizado e interactivo, interacción en tiempo real, desarrollar productos o servicios a la medida del usuario donde se cree un vínculo entre empresa y cliente, y todo ello siguiendo una serie de pasos que garanticen su e-fidelidad.

Comentemos algunos de estos pasos:

1)  Desarrollo de un sistema de información excelente que nos amplíe nuestro    conocimiento sobre los gustos y hábitos de consumo:

Es muy importante tener una visión integrada de nuestro consumidor a través de la unión de la información obtenida tanto de canales offline como online. Nuestro sistema de información debe de reflejar toda interacción con el cliente ya sea porque se haya generado una compra como por la manifestación de una queja, que nos permita conocer cuales han sido los pasos que han determinado su compra como conocer su queja y  proceder a dar respuestas.

2)     Estrategia de comunicación online

Hay que “emocionar” a nuestros usuarios con la aportación de contenido de interés en nuestra página web, redes sociales, foros, redes sociales de temática, blog, etc., donde se encuentre nuestro público objetivo, con el diseño, seguimiento y medición de un plan en Social Media que incite al consumidor a comunicarse con nuestra marca.

3)     Analizar cada uno de los segmentos

Segmentar y hacer un análisis de cada uno de nuestros segmentos nos va a permitir personalizar nuestras ofertas, conocer la rentabilidad que tienen nuestros clientes en cada segmento, y los que no son tan rentables, definiendo su comportamiento y posibles causas de abandono en su decisión de compra.

4)     Personalizar

Si disponemos de un buen sistema de información de nuestros clientes con nuestra correspondiente segmentación, conoceremos cual es el comportamiento de nuestro cliente, pudiendo ofertarle y sugerirles productos o servicios relacionados con sus gustos y preferencias.

5)     Atención al Cliente 2.0.

Solucionar  cualquier tipo de consulta o queja de una manera efectiva, representará la mejor forma de demostrar lo que la empresa está dispuesta a hacer por sus clientes,

6)     Seguridad

La seguridad es un factor muy importante a tener en cuenta por nuestros usuarios para generar confianza. La empresa debe de asegurarse en cumplir y disponer de los certificados si quieren generar fiabilidad en el usuario.

  

Si las empresas son capaces de seguir estos pasos, y sin barreras y obstáculos que les hagan acceder a nuestros productos y servicios, tendremos todas las garantías de que sigan confiando en nuestra empresa, porque en definitiva, fidelizar consiste en dar razones para que nuestros consumidores sigan confiando en nuestra compañia.

Visi Bravo 

( Consultora de Marketing Online, Social Media y Gestión Comercial Estratégica)